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※ポイントは送料にはお使いいただけません。ご注意ください。
※ポイントは商品の発送完了時に付与されます。
※ポイントは商品の税込小計価格100円につき1ポイント（四捨五入）付与されます。

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ご注文確認メールが届かない場合

メールアドレスの入力時に携帯電話のメールアドレスを登録された方

迷惑メールフィルターによりペットワゴンからのメールが受信できなくなっている可能性があります。
ドメイン指定受信の設定でinfo@pet-wagon.comを許可し受信できるように設定していただけますようお願いいたします。

迷惑メールフィルターの設定は各携帯電話キャリアのホームページをご覧下さい。

メールアドレスの入力時にフリーメールアドレスを登録された方

YahooメールやHotmailなどのフリーメールを登録頂いた場合、迷惑メールに振り分けられてしまう場合がございます。
一度迷惑メールフォルダをご確認下さい。

メールアドレスの入力時にパソコンのメールアドレスを入力された方

パソコンでメールの送受信ができるかご確認下さい。
メールの設定については、ご契約のインターネットサービスプロバイダーにお問合せ下さい。
送受信ができる場合、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認下さい。

欠品（品切れ）について

欠品（品切れ）の商品

ご注文商品に欠品が発生した場合、メールにてご案内しております。代替品への変更、またはキャンセルを承らせていただいております。あらかじめご了承ください。

アパレル商品（服・リボン等）について

商品の特性上、メーカー様の在庫限りで終売になることがございます。終売品は画面にてご注文できないよう在庫管理には努めておりますが、万が一ご注文商品が終売の場合、メールにて代替品のご案内、またはキャンセルを承らせていただきます。あらかじめご了承ください。

在庫なし　の表記について

「在庫なし」となっている商品は、メーカー欠品等の理由によりご注文できない商品となります。
商品が入荷次第、購入できる状態となります。

返品について

返品・交換の条件

原則返品は承っておりませんが、お買い上げ商品に破損、初期不良があった場合、また商品出荷には万全の注意をしておりますが、万が一商品がご注文内容と異なる場合、商品到着後、7日以内に弊社までご連絡をお願い致します。当該商品をご返送いただき、確認のうえ代替品を発送いたします。必ずご返送前にご連絡下さい。

商品のお届け時期

在庫がある商品は、即日発送致しますが、同一注文番号内に、お取り寄せ商品が含まれた場合、すべての商品が揃ってから発送いたします。ご了承ください。

注文のキャンセルについて

お客様ご自身でキャンセル処理を行うことができます。マイページの購入履歴から該当のオーダーIDをクリックし、問い合わせボタン横のキャンセルボタンより処理を行ってください。
※ボタンが表示されていない場合はキャンセルいただけません。
※複数の商品を同時に注文された場合は、一括で注文した全ての商品がキャンセルされます。
※注文商品の一部だけをキャンセルしたい場合は、一度全ての商品をキャンセルしたうえで、再度ご注文いただきますようお願いいたします。

領収書について

クレジットカード支払の場合

カード会社より送付される｢ご利用明細｣が領収書となります。

コンビニエンス支払の場合

各コンビニエンスストアでお受け取りいただく払込受領証をもって代えさせて頂きます。

銀行振込の場合

各銀行でのお振込明細書をもって領収書の発行に代えさせて頂きます。

代金引換の場合

商品お届け時に、ヤマト運輸からお渡しする｢品代金領収書｣が領収書となります。