ご注文について
送料はいくらですか。
お買い上げ11,000円（税込）以上で全国送料無料となります。満たない場合は770円（クール便990円）がかかります。※北海道・沖縄・離島は除く
ご注文完了メールなどの手続き完了メールが届きません。
ご登録のメールアドレスはお間違いないでしょうか。また迷惑メール設定をされている場合、「info@pet-wagon.com」からのメールを受け取れるよう受信設定をお願いいたします。
注文内容の確認はできますか。
「マイページ」の「購入履歴」よりご確認いただけます。
マイページ
注文後に商品の変更や追加はできますか。
注文内容の変更や商品の追加は出来ません。変更をされたい場合はお客様自身でご注文のキャンセルを行っていただき再度ご注文ください。
注文のキャンセルはできますか。
お客様ご自身でキャンセル処理を行うことができます。マイページの購入履歴から該当のオーダーIDをクリックし、問い合わせボタン横のキャンセルボタンより処理を行ってください。
ご利用ガイド
電話またはＦＡＸで注文はできますか。
誠に申し訳ございませんが、ご注文はネットのみとなっております。
領収書を発行することはできますか。
「マイページ」の「購入履歴」より領収書の発行（印刷）が可能です。
マイページ
お支払いについて
代引が選択できない。
ご注文商品にメーカー直送品が含まれている場合、代金引換がご利用いただけません。
コンビニ払いのメールが届きません。
ご登録のメールアドレスはお間違いないでしょうか。また迷惑メール設定などをされている場合、「info@pet-wagon.com」からのメールを受け取れるよう受信設定をお願いいたします。
支払い方法によって決済手数料はかかりますか。
代金引換330円（16,500円以上のお買い上げで無料）、コンビニ決済220円がかかります。また銀行振込の場合、お振込み手数料はお客様負担となっております。
お買い物ガイド
支払い方法はどのような種類がありますか。
クレジットカード・代金引換・コンビニ決済（オンライン）・銀行振込・クロネコ掛け払いがございます。※商品によっては一部ご利用できないお支払い方法もございます。
お買い物ガイド
お届けについて
注文した商品はどのくらいで届きますか。
午前９時までのご注文は当日発送になりますが、当日在庫が揃わない場合は商品が揃い次第の発送となります（在庫有りの表示は必ず当日出荷をお約束するものではございません）。４営業日以内（土日祝除く）に発送が出来ない場合はメールにてご案内しております。
海外への発送は可能ですか。
誠に申し訳ございませんが、海外への発送は行っておりません。海外転送サービスをご利用下さい。
一部届いていない商品があります。
欠品やお取り寄せのため、お届けにお時間のかかる商品がある場合、ご注文を２回に分けて発送させていただく場合がございます。その場合はメールにてご連絡をさせていただきます。またメーカー直送品、医薬品につきましては別便での発送となります。
発送が2回に分かれるときに送料はどうなりますか。
納品が複数回に分かれても別途送料はかかりません。
返品・交換について
返品・交換はできますか。
原則返品は承っておりませんが、お買い上げ商品に破損、初期不良があった場合、また商品がご注文内容と異なる場合は承ります。商品到着後、7日以内に弊社までご連絡をお願い致します。確認のうえ弊社よりご連絡いたします。
間違った商品を購入してしまった。
未使用・未開封の場合は、商品到着後7日以内に弊社までご連絡をお願い致します。当該商品を元払いにてご返送ください。送料を引いた代金をペットワゴンポイントにて返金致します。
会員登録について
会員登録に費用はかかりますか。
登録費用、年会費などは一切かかりません。
登録している住所や電話番号などを変更したいです。
「マイページ」-「会員情報」よりご変更いただけます。マイページ
ログインができません。
メールアドレス、パスワードはお間違いないでしょうか。また会員登録には審査・承認手続きに２営業日程度かかります。会員登録が完了しましたら、メールにてご連絡をさせていただいております。
パスワードを忘れました。
ログイン画面よりパスワードの再設定をお願いします。
クーポン・ポイントについて
クーポンの利用方法を教えてください。
「お買い物ガイド」－「クーポンコードについて」をご確認下さい。
お買い物ガイド
ポイントの利用方法を教えてください。
「お買い物ガイド」－「ポイントについて」をご確認下さい。
お買い物ガイド
ポイントに有効期限はありますか。
1年間となります。（最後にポイントを獲得した月を含む）
期間内に1度でもポイントを獲得した場合は、有効期限が延長されます。
商品について
掲載のない商品は注文できますか。
掲載がない商品でもお取り扱い可能な商品もございます。「商品リクエストフォーム」にてお問い合わせ下さい。
なお以下のメーカー・ブランドはお取り扱いできない商品となります。
レッドハード、ライトハウス、ニュートロ、アガリクス、オソピュア、フィッシュ4、PETCOOL、療法食
大型の商品の送料はかかりますか。
一部の大型商品につきましては別途配送料がかかります。
キャンペーン価格が適用されていません。
対象商品をカートに入れていただいたときにキャンペーン価格が適用されます。
在庫切れの商品はいつ入荷しますか。
商品によって入荷時期が異なります。各商品ページの「商品のお問い合わせ」フォームよりお問い合わせ下さい。
商品の販売価格を教えてください。
商品詳細ページに参考売価を表記しております。
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