2019/08/08
by 三木 孝一郎

【重要】ポイントランクシステムの不具合について(追記)

お客さま各位

いつもペットワゴンをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

会員ランク判定処理に障害が発生しており、お客様の会員ランクが更新されていない状況となっております。


【状 況】
毎月1日にお客様のランク判定をシステムにて自動判定しておりますが、システム障害によりランク更新されていない。

【対 応】
8月8日15時以降に再度ランク判定を実施致します。
8/8追記:恐れ入りますが、8月8日のランク再判定は延期致します。次回実施日はあらためて告知致します。

8/20追記:現在障害の発生時期を含めて調査しております。

8/22追記:8月22日17:00以降に、ランク再判定を実施致します。

障害の発生時期は5月~6月と判明しましたので、5月1日以降のご注文につきまして、今回実施するランク判定後のランクによりポイントを付与いたします。なお、期間中のランクアップ、ランクダウンは恐れ入りますが判定が困難なため、今回の判定後のランクを基準にポイント付与致します。また、ランクダウンしたお客様のポイントの減額は致しません。ランクアップの場合は、本来のランクアップのタイミングに関係なく5月1日に遡ってポイント付与致します。あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

※9月初旬ごろに別途ポイント付与を予定しております。


8/22追記:本日18時よりランク再判定を実施致し、復旧を確認しております。


お客様におかれましては、大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
復旧まで今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。


引き続き、弊社への変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。