よくある質問

ご注文について

送料はいくらですか。

お買い上げ11,000円（税込）以上で全国送料無料となります。満たない場合は770円（クール便990円）がかかります。※北海道・沖縄・離島は除く

ご注文完了メールなどの手続き完了メールが届きません。

ご登録のメールアドレスはお間違いないでしょうか。また迷惑メール設定をされている場合、「info@pet-wagon.com」からのメールを受け取れるよう受信設定をお願いいたします。

注文内容の確認はできますか。

「マイページ」の「購入履歴」よりご確認いただけます。

注文後に商品の変更や追加はできますか。

商品出荷前でしたら変更・追加は可能です。専用フォームよりお問い合わせください。

注文のキャンセルはできますか。

商品出荷前でしたらキャンセルは可能です。専用フォームよりお問い合わせください。

電話またはＦＡＸで注文はできますか。

誠に申し訳ございませんが、ご注文はネットのみとなっております。

領収書を発行することはできますか。

「マイページ」の「購入履歴」より領収書の発行（印刷）が可能です。

お支払いについて

代引が選択できない。

ご注文商品にメーカー直送品が含まれている場合、代金引換がご利用いただけません。

コンビニ払いのメールが届きません。

ご登録のメールアドレスはお間違いないでしょうか。また迷惑メール設定などをされている場合、「info@pet-wagon.com」からのメールを受け取れるよう受信設定をお願いいたします。

支払い方法によって決済手数料はかかりますか。

代金引換330円（16,500円以上のお買い上げで無料）、コンビニ決済220円がかかります。また銀行振込の場合、お振込み手数料はお客様負担となっております。

支払い方法はどのような種類がありますか。

クレジットカード・代金引換・コンビニ決済（オンライン）・銀行振込・クロネコ掛け払いがございます。※商品によっては一部ご利用できないお支払い方法もございます。

お届けについて

注文した商品はどのくらいで届きますか。

午前９時までのご注文は当日発送になりますが、当日在庫が揃わない場合は商品が揃い次第の発送となります。４営業日以内（土日祝除く）に発送が出来ない場合はメールにてご案内しております。

海外への発送は可能ですか。

誠に申し訳ございませんが、海外への発送は行っておりません。海外転送サービスをご利用下さい。

一部届いていない商品があります。

欠品やお取り寄せのため、お届けにお時間のかかる商品がある場合、ご注文を２回に分けて発送させていただく場合がございます。その場合はメールにてご連絡をさせていただきます。またメーカー直送品、医薬品につきましては別便での発送となります。

発送が2回に分かれるときに送料はどうなりますか。

納品が複数回に分かれても別途送料はかかりません。

返品・交換について

返品・交換はできますか。

原則返品は承っておりませんが、お買い上げ商品に破損、初期不良があった場合、また商品出荷には万全の注意をしておりますが、万が一商品がご注文内容と異なる場合は承ります。商品到着後、7日以内に弊社までご連絡をお願い致します。確認のうえ弊社よりご連絡いたします。

間違った商品を購入してしまった。

未使用・未開封の場合は、商品到着後7日以内に弊社までご連絡をお願い致します。当該商品を元払いにてご返送ください。送料を引いた代金をペットワゴンポイントにて返金致します。

会員登録について

会員登録に費用はかかりますか。

登録費用、年会費などは一切かかりません。

登録している住所や電話番号などを変更したいです。

「マイページ」-「会員情報」よりご変更いただけます。

ログインができません。

メールアドレス、パスワードはお間違いないでしょうか。また会員登録には審査・承認手続きに２営業日程度かかります。会員登録が完了しましたら、メールにてご連絡をさせていただいております。

パスワードを忘れました。

ログイン画面よりパスワードの再設定をお願いします。

クーポン・ポイントについて

クーポンの利用方法を教えてください。

「お買い物ガイド」－「クーポンコードについて」をご確認下さい。

ポイントの利用方法を教えてください。

「お買い物ガイド」－「ポイントについて」をご確認下さい。

ポイントに有効期限はありますか。

有効期限はございません。

商品について

掲載のない商品は注文できますか。

掲載がない商品でもお取り扱い可能な商品もございます。「商品リクエストフォーム」にてお問い合わせ下さい。

なお以下のメーカー・ブランドはお取り扱いできない商品となります。
　レッドハード、ライトハウス、ニュートロ、アガリクス、オソピュア、フィッシュ4、PETCOOL、療法食

大型の商品の送料はかかりますか。

一部の大型商品につきましては別途配送料がかかります。

キャンペーン価格が適用されていません。

対象商品をカートに入れていただいたときにキャンペーン価格が適用されます。

在庫切れの商品はいつ入荷しますか。

商品によって入荷時期が異なります。各商品ページの「商品のお問い合わせ」フォームよりお問い合わせ下さい。

商品の販売価格を教えてください。

商品詳細ページに参考売価を表記しております。

メルマガについて

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認定店登録について

プレミアムブランド認定店とは何ですか。

下記商品のご購入には認定店登録が必要となっており、認定店として承認されるとお取り扱い可能となります。

小売製品：ロイヤルカナン、ユーカヌバ、オリジン
ブリーダーパック：ロイヤルカナン、ユーカヌバ、セレクトバランス、ハロー、サイエンス・ダイエット、森乳サンワールド

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「プレミアムブランド認定店申請」よりお申込み下さい。

ロイヤルカナンの「プロフェッショナル認定」と「ショップ認定」の違いは何ですか。

「プロフェッショナル認定」はブリーダーパックのみのお取り扱い、「ショップ認定」はショップ向け小売り製品のみのお取り扱いとなります。

すでに他社で認定店登録があるのですが再度登録が必要ですか？

下記ブランドは再登録が必要となりますので、申請をお願いします。

オリジン、サイエンスダイエット、森乳、ロイヤルカナンプロフェッショナル

その他

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